2015/11/21 | 來源：中國(guó)文化報(bào)
[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)等多媒體的發(fā)展，電子商務(wù)也做得風(fēng)生水起。然而一些問題的存在使得紅木電商并沒有深入發(fā)展，紅木電商路在何方？
隨著互聯(lián)網(wǎng)等多媒體的發(fā)展，電子商務(wù)也做得風(fēng)生水起。如今，電子商務(wù)這個(gè)名詞對(duì)大眾而言已不再陌生，電子商務(wù)在各行各業(yè)都備受重視，未來電子商務(wù)的發(fā)展必將成為一種趨勢(shì)。然而在電商行業(yè)中，紅木家具所占的份額微乎其微。盡管近幾年來電子商務(wù)的應(yīng)用率在家具業(yè)有上揚(yáng)的趨勢(shì)，但由于其中隱藏的種種問題，使得電商之路并沒有深入發(fā)展。具體概括為以下幾點(diǎn)：
首先，消費(fèi)者的信任問題。紅木行業(yè)常被視為“水深”的行業(yè)。在過去10年，很多消費(fèi)者不是真的懂紅木，就連有些紅木企業(yè)負(fù)責(zé)人也不是特別了解紅木文化和工藝。2013年以來，隨著《國(guó)際瀕危物種貿(mào)易公約》的頒布和實(shí)施，引起業(yè)內(nèi)對(duì)紅木材料的深層思考。無論是消費(fèi)者還是生產(chǎn)者，都從盲目屈從材料的模式中理性起來。很多消費(fèi)者明確表示，材料不是紅木國(guó)標(biāo)中規(guī)定的也無妨，只要工藝好就行。
其次，電商中紅木家具的展陳設(shè)計(jì)問題。品牌紅木企業(yè)已開始聘用專業(yè)的展陳設(shè)計(jì)師，營(yíng)造適合自己產(chǎn)品特性的展陳氛圍。裝修設(shè)計(jì)別具一格的體驗(yàn)館，自然成為線上線下吸引消費(fèi)者的手段之一。但線上風(fēng)格如何與線下實(shí)體體驗(yàn)館有機(jī)統(tǒng)一融合，卻成為電商們需要思考的問題之一。和普通電商不同，普通電商可以把網(wǎng)上店面裝修得很潮流、很現(xiàn)代。與普通家具陳設(shè)也不同，紅木電商中家具獨(dú)特的色系和風(fēng)格，規(guī)定了陳設(shè)中基本的元素。設(shè)計(jì)者很難突破傳統(tǒng)框架，做出令人耳目一新的當(dāng)代創(chuàng)新。
再次，紅木電商的服務(wù)質(zhì)量受到挑戰(zhàn)。這一挑戰(zhàn)，并不是說紅木產(chǎn)業(yè)服務(wù)滯后，而是從整個(gè)服務(wù)業(yè)精細(xì)度來看，紅木產(chǎn)業(yè)服務(wù)跟蹤的現(xiàn)代化手段還有很大提升空間，紅木產(chǎn)業(yè)總體上還缺少科學(xué)的管理體系、系統(tǒng)的統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)化、現(xiàn)代化程度相對(duì)緩慢。這就和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代及時(shí)、有效、多元的服務(wù)宗旨相悖，因此與消費(fèi)者會(huì)形成不可避免的矛盾。
電商危局的解決之道
紅木家具作為傳統(tǒng)行業(yè)，店面營(yíng)銷方式是其銷售的主體模式。前幾年，紅木家具市場(chǎng)火爆，絕大多數(shù)企業(yè)根本不考慮新銷售渠道的開發(fā)問題。近幾年，雖然電子商務(wù)在家具市場(chǎng)上有上揚(yáng)趨勢(shì)，但紅木家具電子商務(wù)的發(fā)展受限于其產(chǎn)品的特殊性，紅木家具電子商務(wù)模式還處于一個(gè)初步發(fā)展的階段，市場(chǎng)模式還不夠完善，需要建立在買賣雙方充分信任的基礎(chǔ)上。在意識(shí)到這些問題后，如何有效地解決這些問題？
首先，品牌化道路可以為紅木家具電商品牌帶來更多溢價(jià)性。山東大學(xué)易學(xué)博士、齊魯師范學(xué)院教授曾凡朝表示，從時(shí)間而言，紅木家具品牌的打造需要日積月累，在積累的過程中，必須有一些重要的節(jié)點(diǎn)，否則不僅會(huì)耗費(fèi)物力、財(cái)力和人力，而且品牌也沒有成長(zhǎng)起來，更談不上溢價(jià)性。從品牌的傳播和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，需要在紅木家具品牌建立之初就擁有明確的品牌定位，為日后產(chǎn)業(yè)沿著正確的方向努力做好引導(dǎo)。
其次，做好專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。與紅木家具電商品牌化道路相對(duì)應(yīng)，其發(fā)展需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底是從事產(chǎn)業(yè)的人才的發(fā)展，人才的良好發(fā)展歸根結(jié)底是良好思維的形成。而這些都離不開良好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，人不再是單一的、孤立的個(gè)體，人與人之間的分工和配合空前緊密。紅木家具企業(yè)也需要和互聯(lián)網(wǎng)同步，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)中，培養(yǎng)出一支適合網(wǎng)民消費(fèi)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，比以前任何時(shí)刻都顯得重要，尤其對(duì)于促進(jìn)銷售、搜集反饋信息而言更是必不可少。
把文化效益提到突出位置
紅木家具電商發(fā)展中的另一個(gè)重要戰(zhàn)略，是把文化效益提到突出位置。文化是企業(yè)的靈魂，這是很多紅木家具企業(yè)的共識(shí)，但真正在新常態(tài)、新思維中轉(zhuǎn)變完善，還需要一個(gè)過程。尤其是從事紅木產(chǎn)業(yè)的人才，更應(yīng)該提升文化內(nèi)涵。電商的發(fā)展把經(jīng)濟(jì)體整合的同時(shí)，也把文化迅速整合。企業(yè)文化，和企業(yè)大小無關(guān)，一個(gè)健康的企業(yè)從誕生之日起，就應(yīng)該有自己的文化。如果紅木家具企業(yè)只是增加產(chǎn)值，但缺少文化根基，沒有做成品牌，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)偏低。在電商傳播中，企業(yè)文化會(huì)更加突出，最終能打動(dòng)消費(fèi)者的是與眾不同的企業(yè)文化價(jià)值觀。
此外，更深層的人性關(guān)懷成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中促進(jìn)紅木家具電商營(yíng)銷的亮點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者不必再游走于紅木產(chǎn)地就能搜集到所需信息，使購(gòu)買到稱心如意的紅木產(chǎn)品成為可能。紅木家具行業(yè)最大的電商平臺(tái)“紅木云”，以“線上家具網(wǎng)、線下家具廠”的線上引流、線下服務(wù)與交易的創(chuàng)新模式受到消費(fèi)者的熱烈響應(yīng)。
紅木家具電商發(fā)展的未來，在于營(yíng)造更加藝術(shù)、人性化的消費(fèi)環(huán)境，不僅僅是商業(yè)，不僅僅是經(jīng)濟(jì)模式。因?yàn)橄M(fèi)者選購(gòu)紅木家具不僅是家具本身，更多是選擇一種健康的藝術(shù)生活方式，是投資中式文化藝術(shù)用品的增值渠道。所以，紅木家具電商表現(xiàn)出的不僅是家居生活理念的變化，更是生活方式的落地，為人們尋找“詩(shī)意棲居”提供更多便利和可能。（吳雯∕編輯）