2023/07/29 | 來源：品牌紅木網
[摘要]明堂家居在總部舉辦了為期8天的上賓服務品質提升訓練營。
為進一步提高明堂服務團隊的服務意識及綜合服務能力，培養(yǎng)專業(yè)性強、綜合素質過硬、行動能力卓越的明堂上賓服務團隊，提升顧客滿意度、忠實度，夯實企業(yè)根基，明堂家居在總部舉辦了為期8天的上賓服務品質提升訓練營，來自全國各地近20位門店服務人員受邀參加培訓。
明堂上賓服務，源起2016年明堂家居為杭州G20峰會量身定制的“上賓”圈椅。在中國語言體系里，賓，是指最后到達的客人，往往也是最為尊貴的客人。以“上賓之禮”禮待客戶，為每位尊貴的客戶提供如家人般貼心的“上賓服務”，成為了明堂家居延續(xù)至今的企業(yè)文化。
此次培訓邀請了專業(yè)導師，針對《明堂工藝九法》、《上賓服務體系》、《商務禮儀》、《明堂服務崗位職業(yè)標準》等內容進行授課演講，制造中心各車間負責人也帶著學員們對產品工藝做了詳細的講解。授課采用集中授課、討論交流、實操練習等多種形式，堅持問題導向，既有理論講授又有案例分析，內容深入淺出，干貨滿滿，并在課堂上開展沉浸式互動交流討論。
為豐富培訓課程和內容，訓練營還組織了學員到六聯開料廠區(qū)實地參觀考察，通過近距離觀察認知學習，直觀了解紅木家具的原料材質與制作工藝，將理論與實踐相結合，切實提高培訓效果。
同時，還組織明堂美學顧問帶領學員開啟沉浸式中式美學家居之旅，一對一指導優(yōu)化學員講解話術。授課結束后，為了強化培訓，組織學員參加理論考核，并為學員頒發(fā)榮譽證書，其中，有三位學員脫穎而出，獲得優(yōu)秀學員稱號。
“不做無效服務，只做精華服務”，明堂客戶服務部負責人周從洲如此定義上賓服務。明堂家居堅守“致禮至賓·客戶至上”的核心服務理念 ，推出“上賓服務”體系，為客戶提供集售前、售中、售后于一體的 360°全方位全生命周期服務。從1對1專屬美學顧問到上門服務，從定制設計到運輸安裝，從產品保養(yǎng)到會員特權，全程提供免費貼心服務，以客戶體驗為中心，為客戶營造舒適的服務體驗。
此次培訓的學員也通過一系列的學習，深刻領會上賓服務的精華，同時也增強了對明堂上賓服務質量提升的認知。未來，明堂上賓服務團隊將繼續(xù)加強服務質量建設，堅持將客戶需求放在首位，為客戶提供更優(yōu)質更貼心的服務。
（來源：品牌紅木網）