2018/11/20 | 來(lái)源：品牌紅木網(wǎng)
[摘要]還記得馬云在首屆網(wǎng)交會(huì)上所說(shuō)的一句話“不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔！”即便眼下還有一些束縛和困境，但從紅木家具行業(yè)發(fā)展角度來(lái)講，電子商務(wù)潛力仍然很大。
2018年，恰逢天貓“雙11”十周年。這10年里，“雙11”被賦予了特定的效能和影響力，成為真正的全民狂歡。
11月11日，短暫的24小時(shí)里，天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易考拉等各大電商平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)不斷刷新。次日，“天貓‘雙11’成交額突破1000億元用時(shí)1小時(shí)47分27秒”、“ 京東11.11全球好物節(jié)累計(jì)下單金額超1598億”、“蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍發(fā)布微頭條公布蘇寧雙十一成績(jī)：4秒破‘雙11’十周年億，50秒破10億”、“網(wǎng)易考拉78分鐘時(shí)即超過(guò)2017年‘雙11’全天銷售額”等諸多消息相繼見(jiàn)于各種媒體上。
不知道大家還有沒(méi)有印象：在“2012CCTV十大經(jīng)濟(jì)年度人物評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮上，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林和時(shí)任阿里巴巴董事會(huì)主席馬云曾經(jīng)定過(guò)一個(gè)億的賭局，在2022年電商將占有中國(guó)零售市場(chǎng)50%的份額，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，馬云將給王健林一個(gè)億。
事實(shí)上，這個(gè)賭局早在2013年就已經(jīng)發(fā)生了變化。當(dāng)年，王健林接受新京報(bào)記者采訪時(shí)稱，將放棄這個(gè)“賭約”?？梢?jiàn)，不用等到2022年，互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，僅一年時(shí)間，就對(duì)中國(guó)零售市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響，改變了我們的購(gòu)物方式，讓不少人都成了網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。
“雙11”這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狂歡帶來(lái)了巨大數(shù)據(jù)，改變了不少行業(yè)的發(fā)展形態(tài)。不久前，根據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”狂歡節(jié)進(jìn)入“億元俱樂(lè)部”的品牌數(shù)量達(dá)到237個(gè)。這些品牌包括：林氏木業(yè)、顧家家居、耐克、優(yōu)衣庫(kù)、阿迪達(dá)斯、杰克瓊斯、百麗、gxg、安踏、寶潔、百雀羚、三只松鼠、小米、蘋果、榮耀、海爾、美的、華為、奧克斯、科沃斯、海信、飛利浦、蘇泊爾等等。
這其中，家具行業(yè)有林氏木業(yè)、顧家家居這兩家比較出名的品牌位居“億元俱樂(lè)部”之列，從一定程度上講，讓不少紅木家具企業(yè)重新審視傳統(tǒng)實(shí)體與電子商務(wù)的關(guān)系。
我們看到，經(jīng)歷了艱難的“磨合”，紅木電商有了諸多不同改變：一是淘寶、天貓、京東等平臺(tái)上的紅木家具及紅木工藝品交易更為頻繁；二是行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了如紅木云、東作云等專業(yè)紅木交易電商平臺(tái)；三是不少有實(shí)力的紅木家具企業(yè)搶先試水“O2O”模式，創(chuàng)立自己的商城……
這看起來(lái)“紅木+電商”的發(fā)展還是喜人的。但也必須承認(rèn)，它倆的磨合仍在繼續(xù)，根據(jù)媒體報(bào)道，無(wú)論是市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)自發(fā)，還是政府推動(dòng)，紅木電商的發(fā)展尚有“危局”。缺理念、缺資源、缺人才、缺方法……這些因素都可能是阻礙紅木電商發(fā)展的“理由”。
整體而言，如今紅木電商發(fā)展問(wèn)題主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
第一，模式問(wèn)題。大多數(shù)紅木家具企業(yè)采用的是傳統(tǒng)實(shí)體銷售，因?yàn)?a class="link-info" href="http://m.weikuktv.com/" target="_blank">紅木家具屬于大件耐用消費(fèi)品，金額較高，且消費(fèi)者更注重體驗(yàn)，所以，紅木家具企業(yè)發(fā)展電商決不能“一刀切”，應(yīng)與現(xiàn)有銷售模式進(jìn)行融合。我們必須認(rèn)識(shí)到，電商的實(shí)質(zhì)是縮短產(chǎn)品不必要的中間環(huán)節(jié)省流通費(fèi)用，讓利消費(fèi)者。那么，企業(yè)要先需要解決網(wǎng)上價(jià)格和終端實(shí)體店價(jià)格沖突的問(wèn)題，最好就是采用統(tǒng)一價(jià)，以保障企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等各方利益。現(xiàn)實(shí)生活中，京東的經(jīng)驗(yàn)給了我們紅木家具企業(yè)很好的參考。今年10月，京東在廣東佛山打造的首個(gè)京東紅木家具旗艦店正式開(kāi)幕，通過(guò)線上線下的融合方式，為消費(fèi)者提供了更加直觀、便利的紅木家具體驗(yàn)和購(gòu)買服務(wù)，開(kāi)啟了紅木家具零售的新篇章。紅木家具企業(yè)“觸電”，其實(shí)可以考慮在公司總部或經(jīng)銷商實(shí)體店打造體驗(yàn)館，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中直接產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
第二，理念問(wèn)題。很多時(shí)候，紅木家具企業(yè)對(duì)電商的理解，就是天貓或京東，但這是極其片面的思維。此外，企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，也會(huì)在發(fā)展過(guò)程中倍感困難。電子商務(wù)的核心理念還是以客戶需求為主，那么，紅木家具企業(yè)不要脫離這點(diǎn)去發(fā)展電商。在網(wǎng)絡(luò)世界里，紅木家具是與目標(biāo)消費(fèi)者建立聯(lián)系的一個(gè)媒介、一個(gè)紐帶。在網(wǎng)絡(luò)上銷售紅木家具，它的角色不再是生硬的產(chǎn)品，而是鮮活的故事，能夠讓消費(fèi)者的體驗(yàn)中與企業(yè)真正建立起情感的共鳴。還有一點(diǎn)須注意的是，發(fā)展電子商務(wù)不是紅木家具企業(yè)一方嘗試、改變就行得通，正如前面說(shuō)到的“大多數(shù)紅木家具企業(yè)采用的是傳統(tǒng)實(shí)體銷售”，經(jīng)銷商的作用也很關(guān)鍵。現(xiàn)實(shí)情況是，經(jīng)銷商常年接觸銷售市場(chǎng)，他們對(duì)電商的接受度更高，因此，企業(yè)應(yīng)制定一些有效措施來(lái)充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商對(duì)電子商務(wù)的積極性，比如減少經(jīng)銷商實(shí)體店面開(kāi)支，讓經(jīng)銷商與企業(yè)共享電商紅利。
第三，人才問(wèn)題。這是極為關(guān)鍵的一點(diǎn)。電子商務(wù)門檻較低，但能夠做深做好的紅木家具企業(yè)并不多。目前有發(fā)展電商的紅木家具企業(yè)中，極少有配備專業(yè)的電商領(lǐng)域的專業(yè)人才，大多是由公司營(yíng)銷總監(jiān)或者銷售人員在負(fù)責(zé)，他們或許懂點(diǎn)電子商務(wù)，也有互聯(lián)網(wǎng)思維。我們?cè)賮?lái)看林氏木業(yè)、顧家家居，它們能夠成為“億元俱樂(lè)部”，不只是它們的產(chǎn)品出彩，在電子商務(wù)方面同樣出彩。配備專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括程序員、優(yōu)化員、設(shè)計(jì)師、編輯等，好的產(chǎn)品需要好的團(tuán)隊(duì)推廣，更需要好的技術(shù)支撐，這樣的成功率才會(huì)更高。
第四，物流問(wèn)題。說(shuō)實(shí)在的，這可是紅木電商發(fā)展的“老大難”問(wèn)題。紅木家具用材珍貴，且相較于其他家具品類，體型偏大，一般的快遞公司根本不承接這樣的訂單，需要由專業(yè)的物流公司來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸送貨。另外，紅木家具的組裝需要專業(yè)的技術(shù)人員，普通消費(fèi)者根本解決不了。它不像宜家那些在售的家具，有產(chǎn)品安裝平面圖，即使是菜鳥(niǎo)級(jí)別的消費(fèi)者，花點(diǎn)時(shí)間和精力就能拼裝起來(lái)。還有就是消費(fèi)者最關(guān)心的售后問(wèn)題，如果產(chǎn)品出現(xiàn)運(yùn)輸破損、質(zhì)量等問(wèn)題，當(dāng)?shù)卦贈(zèng)]有售后保障，消費(fèi)者的權(quán)益將無(wú)法得到保障。再說(shuō)回京東，它們?cè)?016年就宣布推出“一品一證”、“紅木回購(gòu)”等紅木家具質(zhì)保政策，此外，平臺(tái)上所有紅木家具均享假一賠五、免費(fèi)送裝和三年質(zhì)保服務(wù)。從商家入駐到產(chǎn)品抽檢再到售后服務(wù)，京東紅木家具品類憑借品質(zhì)保障舉措，進(jìn)一步推動(dòng)紅木家具行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)。
還記得馬云在首屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易會(huì)上說(shuō)的一句話“不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔！”即便眼下還有不少的束縛和困境，但從紅木家具行業(yè)發(fā)展角度來(lái)講，電子商務(wù)潛力仍然很大。
（來(lái)源：品牌紅木網(wǎng) 梁曉珩∕文 何欣儀∕編輯）