2018/09/12 | 來源：《品牌紅木》雜志
[摘要]2018年，御乾堂紅木總經(jīng)理馬姣姣從幕后走向臺(tái)前，正式接手御乾堂紅木大小事宜。通過現(xiàn)代管理方法打通生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等關(guān)口，馬姣姣真正使企業(yè)匠心情懷落地，使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致、敢拼敢打。
1月，東陽(yáng)市御乾堂宮廷紅木家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱御乾堂紅木)董事長(zhǎng)馬海軍在金磚廈門會(huì)晤地第八屆中國(guó)紅木家具品牌大會(huì)優(yōu)秀品牌發(fā)布中講到：“十年如一日的堅(jiān)守，御乾堂紅木在大紅酸枝領(lǐng)域小有成就。下個(gè)十年，御乾堂紅木將以總經(jīng)理馬姣姣為核心，深化管理體制建設(shè)、培養(yǎng)骨干技術(shù)團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)企業(yè)文化輸出，為打造百年品牌的夢(mèng)想不斷前行?！瘪R姣姣從幕后走向臺(tái)前，正式接手御乾堂紅木大小事宜。
2018年1月，馬姣姣（左七）在金磚廈門會(huì)晤地榮獲“2017中國(guó)紅木家具杰出青年企業(yè)家”
2010年起，從西安直營(yíng)店到展廳、企業(yè)車間，再到辦公室，馬姣姣在御乾堂紅木不同崗位上完成了蛻變。剛進(jìn)企業(yè)她就意識(shí)到傳統(tǒng)紅木行業(yè)正朝著現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，御乾堂紅木必須要有開闊的眼光和思維，具備現(xiàn)代管理素養(yǎng)，重視企業(yè)制度、骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
御乾堂紅木總經(jīng)理馬姣姣
8年來，馬姣姣通過現(xiàn)代管理方法打通生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等關(guān)口，真正使企業(yè)匠心情懷落地，使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致、敢拼敢打。
紅軍與QC大戰(zhàn)，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力趕走一切產(chǎn)品瑕疵
對(duì)于古典家具來說，產(chǎn)品工藝與品質(zhì)是一切事業(yè)的核心。馬姣姣認(rèn)為，企業(yè)做生產(chǎn)如果需要外界力量來監(jiān)督制衡，它就容易失去本心，游離在私欲的閘口。一旦有機(jī)可乘便脫離正軌。御乾堂紅木生產(chǎn)機(jī)制建立的核心要義，就是要在企業(yè)自身建立可監(jiān)督、有獎(jiǎng)懲、內(nèi)循環(huán)的機(jī)制。
“東陽(yáng)市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”是馬姣姣重視企業(yè)質(zhì)量管理的結(jié)晶
“我在企業(yè)建立了兩支隊(duì)伍，一支是紅軍，一支是QC。紅軍負(fù)責(zé)找問題，QC負(fù)責(zé)解決問題。找到問題和解決問題同樣設(shè)有獎(jiǎng)懲制度。我始終認(rèn)為，員工要把個(gè)人行為和企業(yè)利益捆綁起來；企業(yè)的價(jià)值觀必須跟員工統(tǒng)一起來，大家一條心，才能走得遠(yuǎn)。”馬姣姣通過兩支隊(duì)伍的建設(shè)，強(qiáng)化了匠人主人翁意識(shí)，有力地提升了產(chǎn)品品質(zhì)水平。2018年初，御乾堂紅木一舉奪得“東陽(yáng)市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”與“市長(zhǎng)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩項(xiàng)含金量十足的獎(jiǎng)項(xiàng)。兩個(gè)“市長(zhǎng)獎(jiǎng)”的獲得，也證明了馬姣姣有效凝合了御乾堂紅木的生產(chǎn)力量，為企業(yè)未來的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
2018年初，御乾堂紅木榮獲“市長(zhǎng)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”
營(yíng)銷與服務(wù)雙手抓，好口碑筑實(shí)品牌發(fā)展道路
7月，馬姣姣與青島市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)合作，對(duì)御乾堂紅木1600個(gè)客戶進(jìn)行消費(fèi)者產(chǎn)品滿意測(cè)評(píng)。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)御乾堂產(chǎn)品價(jià)值感知度和服務(wù)滿意度極高。創(chuàng)企之初，御乾堂提出“重質(zhì)量、重品牌、重誠(chéng)信、重創(chuàng)新、重服務(wù)”十五字方針。馬姣姣以此為信念，營(yíng)銷、服務(wù)兩手抓。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、終端導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)三位一體，唇齒相依。現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連，如同一個(gè)和諧生態(tài)圈。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)聽取導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)人員的一線市場(chǎng)信息，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，適應(yīng)現(xiàn)代家居生活。終端導(dǎo)購(gòu)以專業(yè)的姿態(tài)，憑借優(yōu)秀的款式、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，打響御乾堂紅木名氣。售后服務(wù)解決客戶問題，傳授客戶專業(yè)的家具保養(yǎng)方法。
馬姣姣極其注重每個(gè)部門之間的分工與合作。在御乾堂紅木，每月初一是企業(yè)例會(huì)。駐外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過遠(yuǎn)程會(huì)議形式與全廠一起對(duì)每個(gè)月進(jìn)行總結(jié)。馬姣姣堅(jiān)持“三公原則”即公開公正，公開透明，公私分明。和善的態(tài)度加上果敢的做事方式，馬姣姣讓企業(yè)成為每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)，培養(yǎng)骨干力量團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)部門事物。
“以前工人一聽到開會(huì)就抵觸，現(xiàn)在每個(gè)月例會(huì)員工都很積極。他們的心態(tài)和對(duì)自己的角色定位都發(fā)生了轉(zhuǎn)化。這就是馬姣姣的現(xiàn)代管理給企業(yè)帶來的明顯變化。我們御乾堂紅木更有原則性和人情味，我們對(duì)精品大紅酸枝事業(yè)不停留在口頭上，實(shí)實(shí)在在為家具的每個(gè)細(xì)節(jié)下功夫?！瘪R海軍高度評(píng)價(jià)了馬姣姣對(duì)御乾堂紅木的貢獻(xiàn)。八年來始終如一，低調(diào)務(wù)實(shí)的她內(nèi)心隱藏的是一顆倔強(qiáng)不服輸?shù)男摹?/span>
御乾堂紅木每月例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
2018上半年，東陽(yáng)市紅木家具協(xié)會(huì)下屬專委會(huì)“青年企業(yè)家委員會(huì)”成立。馬姣姣被推舉為副主任。馬姣姣立志與眾多東陽(yáng)紅木家具新生代力量，一同為東陽(yáng)紅木家具產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（來源：第四十八期《品牌紅木》雜志 黎麗萍∕文 楊銀竹∕編輯）