2013/02/28 | 來(lái)源：新浪家居
[摘要]2013年，各大家居賣(mài)場(chǎng)紛紛打出了服務(wù)牌，用貼心周到的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，賣(mài)場(chǎng)再次提升服務(wù)質(zhì)量。
2013年，各大家居賣(mài)場(chǎng)紛紛打出了服務(wù)牌，用貼心周到的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，賣(mài)場(chǎng)再次提升服務(wù)質(zhì)量。27日，居然之家宣布“三包”服務(wù)期延至3年，成為家居賣(mài)場(chǎng)行業(yè)首個(gè)延長(zhǎng)服務(wù)期的企業(yè)。從2013年3月2日起，居然之家全國(guó)98家（含簽約籌備開(kāi)業(yè)）門(mén)店將同步推出此項(xiàng)舉措。
據(jù)了解，為了保證“三包”服務(wù)期延至3年的有效落實(shí)，居然之家采取了修改消費(fèi)合同和延長(zhǎng)商家保證金兩項(xiàng)措施。修改合同即把“三包”服務(wù)期由1年延至3年明確寫(xiě)入消費(fèi)合同內(nèi)；同時(shí)，居然之家還要求商戶把保證金延至3年，這樣做到雙重保證，不論商戶有任何變動(dòng)，居然之家將負(fù)責(zé)到底。“三包”服務(wù)期延至3年這項(xiàng)服務(wù)也是先行賠付的再次升級(jí)。
在推出三年“三包期”的同時(shí)，居然之家還將在今年3·15期間同步推出“店長(zhǎng)接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項(xiàng)管理舉措，以確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的貫徹落實(shí)。從2013年起居然之家將每年3月份的第一個(gè)周六定為“店長(zhǎng)接待日”，由分店店長(zhǎng)和分公司總經(jīng)理親自接待消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)者投訴、回答消費(fèi)者提問(wèn)、聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。此外，居然之家還將在全社會(huì)范圍內(nèi)公開(kāi)聘請(qǐng) “服務(wù)監(jiān)督員”，對(duì)居然之家的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督員采取隨機(jī)抽取的辦法產(chǎn)生，一年抽聘一次，每店10名，服務(wù)監(jiān)督員的報(bào)酬為每年每人5000元。
家居賣(mài)場(chǎng)是購(gòu)物平臺(tái)，同時(shí)也是連接消費(fèi)者和商家的樞紐。多年來(lái)，居然之家不斷升級(jí)服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度。居然之家從2000年向消費(fèi)者承諾“先行賠付”以來(lái)，相繼推出了“綠色環(huán)?！?、“質(zhì)量問(wèn)題一年內(nèi)包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)月無(wú)理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”、“家裝零增項(xiàng)”、“送貨安裝零延遲”、“百分百純進(jìn)口”、“紅木全保真”、“明碼實(shí)價(jià)”等服務(wù)舉措。去年又率先推出了家具“以舊換新”。居然之家此舉無(wú)疑成為行業(yè)的引領(lǐng)者，同時(shí)也將對(duì)推動(dòng)家居建材行業(yè)服務(wù)水平的提高產(chǎn)生積極的影響。
對(duì)于此次居然之家“三包”服務(wù)期延至3年的舉措，記者也采訪到北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨。劉晨對(duì)此次居然之家活動(dòng)給予了大力肯定：“家居賣(mài)場(chǎng)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居建材的主要渠道，也是連接消費(fèi)者與商家的重要樞紐，居然之家此舉體現(xiàn)了向消費(fèi)者傾斜。”劉晨表示，第一，“三包”服務(wù)期延至3年確保了消費(fèi)者售后無(wú)憂，保證了消費(fèi)者的利益。第二，家居建材消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，此舉適應(yīng)了特殊定制家具的屬性。第三，服務(wù)期延長(zhǎng)后就要求所有品牌的質(zhì)量更要精工細(xì)作，企業(yè)本身的標(biāo)準(zhǔn)也要提高。第四，這就要求所有企業(yè)行為自律，規(guī)范化。第五，此項(xiàng)措施起到了很好的引導(dǎo)示范作用?？梢哉f(shuō)，“三包”服務(wù)期延至3年讓消費(fèi)者的利益最大化，同時(shí)又一次證明了賣(mài)場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任和承擔(dān)社會(huì)服務(wù)的功能。（編輯 田田）