2012/12/31 | 來源：中國(guó)古典家具網(wǎng)
[摘要]2012年，東陽(yáng)市明堂紅木家具有限公司推出為時(shí)8個(gè)月的“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，為全國(guó)各地的明堂紅木專賣店和零售客戶提供免費(fèi)上門維修服務(wù)。
近日，東陽(yáng)市明堂紅木家具有限公司“質(zhì)量萬里行”團(tuán)隊(duì)結(jié)束了福建莆田地區(qū)之行，至此，持續(xù)近8個(gè)月的明堂紅木“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)順利告罄。
“質(zhì)量萬里行”是明堂紅木2012年售后服務(wù)管理的重磅彈。據(jù)明堂紅木總經(jīng)理張向榮介紹，為了答謝客戶對(duì)明堂紅木十五年的長(zhǎng)期支持與信任，明堂紅木銷售服務(wù)部特別組建了由技術(shù)精湛的木工、油漆工、開料師傅、刮磨師傅組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為全國(guó)各地120家明堂紅木專賣店和百余位零售客戶提供免費(fèi)上門保修服務(wù)。
張向榮表示，在紅木家具行業(yè)，很少有像數(shù)碼或家電行業(yè)那樣的聯(lián)保服務(wù)，許多品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。另外，對(duì)于紫檀等高檔紅木家具來說，保養(yǎng)起來難度更大，隨著氣候和存放場(chǎng)地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過不斷伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)。明堂給客戶的承諾是不僅要提供售后服務(wù)，還要提供專業(yè)的服務(wù)。
根據(jù)目前市場(chǎng)上的普遍情況，售后服務(wù)一般都是在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，得到客戶的投訴才進(jìn)行，這不但不利于產(chǎn)品的維護(hù)，還不利于長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的建立。2012年，明堂紅木在服務(wù)這一塊進(jìn)行了一些創(chuàng)新，服務(wù)意識(shí)逐漸從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。除了給客戶提供免費(fèi)的紅木知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)等培訓(xùn)外，還對(duì)客戶進(jìn)行定期的電話回訪，以幫助客戶排憂解難，協(xié)助工作人員迅速發(fā)展解決出現(xiàn)的問題，此次開展的“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)更是打破了被動(dòng)服務(wù)的局面。
談及這8個(gè)月的歷程，負(fù)責(zé)此次“質(zhì)量萬里行”服務(wù)的隊(duì)長(zhǎng)方勇感慨頗多：“這次大規(guī)模的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶來說，是一種便利，更是一種驚喜；對(duì)我們而言，是一次實(shí)實(shí)在在的收獲，它給了我們一個(gè)與客戶正面溝通的機(jī)會(huì)，借此我們傾聽到了許許多多真實(shí)的聲音，使我們更加了解客戶，從而也為我們做下一步的行動(dòng)提供了方向?！保▉碓矗?A >中國(guó)古典家具網(wǎng) 本網(wǎng)記者藍(lán)藍(lán) 編輯陶子）