2012/08/03 | 來源：新華網(wǎng)浙江頻道
[摘要]在可以說稱為紅木家具行業(yè)銷售淡季的時(shí)下，浙江東陽花園村紅木家具市場呈現(xiàn)的卻是另一方景象：市場前，停車位空無一席；市場內(nèi)，眾商戶忙忙碌碌。
在可以說稱為紅木家具行業(yè)銷售淡季的時(shí)下，浙江東陽花園村紅木家具市場呈現(xiàn)的卻是另一方景象：市場前，停車位空無一席；市場內(nèi)，眾商戶忙忙碌碌。
“試營業(yè)這么多天，市場生意火爆，我們也取得了開門紅，這是別的紅木家具市場無法比擬的?！弊蛉?，某家具品牌專營戶銷售人員施愛芬如是說。據(jù)悉，7月29日，花園紅木家具城二期開始試營業(yè)，又有400多家全國知名品牌專營店入駐市場。
打造全國最大的專業(yè)紅木家具市場
花園村是“中國紅木家具第一村”，擁有原木市場、板材市場、工藝品雕刻一條街、紅木家具生產(chǎn)一條街以及東陽市紅木家具產(chǎn)業(yè)園，打造了紅木全產(chǎn)業(yè)鏈。尤其是花園紅木家具城，更是為全國知名品牌搭建了一個(gè)良好的銷售平臺(tái)，市場一期、二期、三期年底將全部竣工，建成后，營業(yè)面積將達(dá)21.6萬平方米，是全國最大的專業(yè)紅木家具市場。
承諾十大服務(wù)打造安心購物環(huán)境
“市場越來越大，商戶越來越多，管理越來越難，無論如何，作為市場管理方，會(huì)積極引導(dǎo)商戶守誠信、重服務(wù)、優(yōu)質(zhì)量。”花園紅木家具開發(fā)有限公司總經(jīng)理邵欽培說，花園紅木家具城能在業(yè)內(nèi)外迅速走紅，取決于市場從切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)“安全、放心、誠信”的購物環(huán)境，早在一期開業(yè)時(shí)，市場就倡導(dǎo)各商戶向消費(fèi)者鄭重承諾十大服務(wù)。
一是商戶必須為顧客提供質(zhì)量保證憑證；二是實(shí)行產(chǎn)品準(zhǔn)入制，杜絕“三無產(chǎn)品”及“仿冒產(chǎn)品”；三是實(shí)行質(zhì)量先行預(yù)賠制，顧客若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可憑證及時(shí)要求商戶處理，若商戶無正當(dāng)理由拒絕、推諉、拖延或無力解決時(shí)，由市場向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付；四是實(shí)行價(jià)格申報(bào)審核制，產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁暴利行為；五是實(shí)行質(zhì)量投訴處理“客戶利益高于一切”的原則，小問題當(dāng)場解決，大問題決不拖延，特殊問題特殊處理；六是商戶與客商不得發(fā)生爭吵，一旦發(fā)現(xiàn)將對(duì)商戶進(jìn)行相關(guān)處理；七是實(shí)行黃榜公示制，各入駐商戶要文明經(jīng)商，誠實(shí)守信，若有違規(guī)，市場將作黃榜公示，公示三次的商戶市場將作清退處理；八是實(shí)行商戶管理制度，市場將每年年終對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)比，誠實(shí)守信，文明經(jīng)營，顧客反映好的將被評(píng)為文明經(jīng)營戶，進(jìn)行物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；九是推崇100%滿意服務(wù)，顧客購物后，產(chǎn)品的裝卸及運(yùn)輸?shù)染鶎儆谑酆蠓?wù)范圍；十是添設(shè)質(zhì)量投訴服務(wù)專線。
“實(shí)踐證明，要打造一個(gè)品牌市場，就必須從誠信、服務(wù)和質(zhì)量開始，讓消費(fèi)者甘愿當(dāng)我們的活廣告?！鄙蹥J培如是說，推出這樣的十大服務(wù)承諾很有必要，這既有利于消費(fèi)者安心購物，同時(shí)也有利于商戶本身發(fā)展，現(xiàn)在已有越來越多的紅木家具企業(yè)意識(shí)到這些了。
“終身包換”和無限期售后服務(wù)的承諾
如今，卓木王紅木家具意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，現(xiàn)已成立一個(gè)售后服務(wù)部，專門解決一切與售后有關(guān)的問題；馬拉福紅木家具則提出，他們提供的售后服務(wù)是沒有期限的，只要運(yùn)回廠家，不花費(fèi)額外的材料，都給予免費(fèi)修理；古藝福紅木家具因自身產(chǎn)品用材純正且工藝精湛，還自信地向所有客戶承諾“終身包換”。（編輯 木溪）