2011/04/29 | 來源：新華網(wǎng)
[摘要]近年來，紅木價格一路高漲，紅木家具因其收藏與投資的雙重價值一直倍受消費(fèi)者的關(guān)注，紅木家具市場更是話題不斷。早在去年4月央視經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播就曝出勁飛紅木天價黃花梨家具案，接著央視《每周質(zhì)量報告》連接兩周報道大城、仙游兩個紅木家具發(fā)源地的紅木家具仿古、白皮、上漆等造假現(xiàn)象，在紅木行業(yè)和消費(fèi)者中引起軒然大波。12月，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《杭州紅木家具市場調(diào)查實(shí)況》，抽查顯示杭州市沒有一家在售商鋪的紅木家具標(biāo)識完全符合DB33/264-1999《紅木家具產(chǎn)品標(biāo)識規(guī)定》，標(biāo)識不合格率為100%。接連被曝光的紅木消費(fèi)市場令人堪憂，難免引發(fā)整個行業(yè)的信任危機(jī)。
近年來，紅木價格一路高漲，紅木家具因其收藏與投資的雙重價值一直倍受消費(fèi)者的關(guān)注，紅木家具市場更是話題不斷。早在去年4月央視經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播就曝出勁飛紅木天價黃花梨家具案，接著央視《每周質(zhì)量報告》連接兩周報道大城、仙游兩個紅木家具發(fā)源地的紅木家具仿古、白皮、上漆等造假現(xiàn)象，在紅木行業(yè)和消費(fèi)者中引起軒然大波。12月，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《杭州紅木家具市場調(diào)查實(shí)況》，抽查顯示杭州市沒有一家在售商鋪的紅木家具標(biāo)識完全符合DB33/264-1999《紅木家具產(chǎn)品標(biāo)識規(guī)定》，標(biāo)識不合格率為100%。接連被曝光的紅木消費(fèi)市場令人堪憂，難免引發(fā)整個行業(yè)的信任危機(jī)。
紅木家具標(biāo)識不清 材質(zhì)難辨
去年4月，央視經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播曝出天價黃花梨家具案，起因于酷愛收藏的劉女士在北京飛宇商貿(mào)有限公司勁飛紅木家具廠購買的累計860萬元的三件仿古家具。勁飛紅木家具廠提供的品質(zhì)證書標(biāo)示為 “100%香枝木(降香黃檀)，俗稱海南黃花梨”，但在購買后，經(jīng)過資深玩家以及行業(yè)專業(yè)人士鑒定，三件仿古家具所用材質(zhì)均屬越南黃花梨。而海南黃花梨與越南黃花梨的市場價格懸殊數(shù)倍，此案一時間給紅木家具行業(yè)帶來了一場不小的震動。8月，某網(wǎng)站又曝出某消費(fèi)者一直以為自己在勁飛紅木購買的紫檀條案全部由紫檀制作而成，兩年后發(fā)現(xiàn)家具有問題時卻被廠家告知，“紫檀家具”不等于“全紫檀家具”，可以在邊材使用其他名貴硬木。
面對如此亂象，時隔一年，勁飛紅木家具是否在產(chǎn)品標(biāo)識及產(chǎn)品用料上有所規(guī)范，以供消費(fèi)者正確識別和選購。近日，筆者再次走進(jìn)位于北京西四環(huán)的紅木第一樓，對紅木消費(fèi)市場進(jìn)行了調(diào)查。
在勁飛紅木第一樓，筆者看到家具展品標(biāo)識卡上商家對產(chǎn)品的主體材料只做了粗略標(biāo)注，并未明確材料產(chǎn)地、表面材料、輔助材料及家具顏色等詳細(xì)信息。當(dāng)筆者提出想看一款海南黃花梨的紅木家具時，銷售人員說全場只有一件海黃的產(chǎn)品，筆者看到在這款價格為60萬元人民幣的皇宮椅產(chǎn)品標(biāo)識卡上，主體材料標(biāo)注為“香枝”，(黃花梨)已被劃掉，但并沒有明確標(biāo)注材料的產(chǎn)地。但銷售人員告訴筆者此款皇宮椅的主材是海南黃花梨。筆者又提出，對材料產(chǎn)地不做明確標(biāo)注，對紅木家具用料沒有深入了解的消費(fèi)者很難識別，如何讓消費(fèi)者相信并購買？銷售人員一句“賣紅木靠緣分”的回答多少有些出人意料。
隨即，筆者又走訪了深圳友聯(lián)紅木，同樣要求看一款海南黃花梨的紅木家具，銷售人員告訴筆者，友聯(lián)只有越南黃花梨的家具，沒有海黃的。筆者問及是什么原因？她說，“現(xiàn)在市場上幾乎沒有海黃的產(chǎn)品，海南黃花梨千年才能成才，明清宮廷用后已所剩無幾。現(xiàn)在其他商家宣稱的海黃并不一定是真的。”在一款價格為18.75萬元人民幣的素圈椅產(chǎn)品標(biāo)識卡上，筆者看到友聯(lián)則明確標(biāo)注了產(chǎn)品主材及產(chǎn)地、表面材料、輔助材料及家具顏色等詳細(xì)信息。筆者還看到友聯(lián)展廳正中懸掛著“傳統(tǒng)工藝 材質(zhì)保真 混雜摻假 雙倍賠付”的宣傳牌。
對此，中國家具協(xié)會傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會副秘書長鄧雪松表示，作為消費(fèi)者只關(guān)心一個事實(shí)，就是海南黃花梨和越南黃花梨因產(chǎn)地不同，整體質(zhì)感和成色存在差異，市場價格也高低懸殊很大。商家須明確標(biāo)注材料產(chǎn)地，在誠信消費(fèi)的前提下才能逐步解除紅木家具行業(yè)的信任危機(jī)。
勁飛“第一樓”在北京有四處之多，勁飛既然敢以“第一”的口氣喊出企業(yè)的自信，為什么不能以明明白白的消費(fèi)給顧客一個放心的承諾？
消費(fèi)者對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有知情權(quán)
《紅木標(biāo)準(zhǔn)》屬于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，而于2008年頒布實(shí)施的《中國深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)》屬于輕工行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了每一套紅木家具都應(yīng)配備一張《紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》，此卡應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、主要用材、型號規(guī)格、質(zhì)量等級等方面信息。紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品使用說明書及產(chǎn)品合格證作為紅木家具產(chǎn)品三大保證文件，是消費(fèi)者認(rèn)識、選購紅木家具的依據(jù)，也是產(chǎn)品質(zhì)量仲裁和接受產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的重要依據(jù)。
這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對規(guī)范硬木家具行業(yè)起到了一定的作用，但在當(dāng)前紅木市場上，紅木家具產(chǎn)品以次充好、以假亂真、粗制濫造欺騙消費(fèi)者的事件屢見不鮮。2010年以來，僅北京市消協(xié)就接到關(guān)于紅木家具的投訴16起，其中4起是有關(guān)紅木家具在靠背、橫梁等部位使用其他木料。普通消費(fèi)者是不是了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，銷售商又是否會主動告知？筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在多家紅木家具店內(nèi)，銷售人員都沒有提到《深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，而正在看家具的顧客對此也表示毫不知情。
北京市智維律師事務(wù)所趙嵩律師表示，經(jīng)營者不能用行業(yè)內(nèi)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)來要求普通消費(fèi)者，也不能利用與消費(fèi)者在專業(yè)知識上的不對稱來誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，這本身就違反了經(jīng)營者、服務(wù)者告知真實(shí)信息的義務(wù)，可能構(gòu)成欺詐。趙律師還建議，這類行業(yè)規(guī)范不僅要規(guī)范生產(chǎn)者、銷售者的行為，也應(yīng)考慮到消費(fèi)者的利益，不要讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為消費(fèi)者利益受損的“擋箭牌”。從尊重、保護(hù)消費(fèi)者角度來看，經(jīng)營者應(yīng)將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在店內(nèi)張貼出來，或者在家具銷售合同中附上，這樣就盡到了告知義務(wù)，避免了糾紛。
新國標(biāo)明示消費(fèi)勢在必行
為遏制目前紅木市場的亂象，國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《紅木家具通用技術(shù)條件》即將出臺。據(jù)了解，這一標(biāo)準(zhǔn)要求每件紅木家具必須配一張《紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡》，明示卡上將詳細(xì)注明家具的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品工藝分類、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品適用范圍、產(chǎn)品主要用材、產(chǎn)品涂飾與裝飾工藝等信息，以規(guī)范紅木家具生產(chǎn)工藝、市場流通、適用材料等，也將成為消費(fèi)者維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的合法依據(jù)。
中國傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會副主任伍炳亮在接受采訪時建議，紅木行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)范每一種紅木的市場指導(dǎo)價，這樣才不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，更方便消費(fèi)者選購紅木家具。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，要買真正的紅木家具，應(yīng)該找“懂行”的人挑選，對于動輒幾十萬一套的紅木家具，花錢做鑒證十分有必要。
紅木家具是有著千年文化傳承、具有獨(dú)特品位工藝內(nèi)涵的文化產(chǎn)品，而有些廠商欺瞞消費(fèi)者現(xiàn)象嚴(yán)重，使消費(fèi)者不能體會紅木家具的設(shè)計文化、工藝文化、寓意文化、歷史文化帶來的真正內(nèi)涵，這樣紅木家具就很難實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為宣傳文化培養(yǎng)市場，提供專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，加之新的國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的出臺加速對行業(yè)的規(guī)范，才能促使紅木家具行業(yè)走上健康發(fā)展的軌道。